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近日，安宁市青龙街道白塔村村民杨琼芬说起安宁市政务服务中心不动产登记处工作人员上门服务时的情形，嘴里的感谢二字就没停过。

“杨女士通过政务服务热线联系我们，告知其母亲因突发脑梗，卧病在床，已无法亲自到窗口领取不动产权证书。在详细了解基本情况后，政务服务中心不动产登记窗口工作人员立即启动个性服务机制并协调公证处提供法律援助，第二天下午便上门为杨女士的母亲办理不动产权证书领取手续。随行的公证处工作人员还对杨女士提出的涉及继承和受遗赠的相关法律问题进行耐心讲解。”安宁市政务服务管理局局长张文杰说，这只是安宁市政务服务管理局聚焦老年人办事高频事项和服务场景，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难的一个实例。

据介绍，安宁市政务服务中心坚持传统服务与智能化服务相结合，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，完善健康码管理、开设敬老专窗，通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

目前，安宁市梳理并公布9个街道、村（社区）涉及老年人办事服务事项，承诺优办、帮办、代办老年人办事服务事项61项，安宁市政务服务中心与各职能部门对接、协作，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项向基层延伸，102个村（社区）根据实际情况梳理了148项“上门办”事项，通过“优先办、上门办、全督办”的方式，对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务。只要拨打营商环境客服专线预约“上门办”服务，就可办理拨划土地出让手续、公证等事项。

安宁市政务服务大厅在原有绿色窗口基础上，在综合、市场监督综合受理、公安、水电气报装等窗口新开设了老年人服务（办事）绿色通道，优先办理涉及老年人的事项，保留现金交费方式，特别是水、电、气收费，社保缴纳等基本公共服务；在政务服务大厅内配备了老花镜、医药箱、血压计等老年人爱心免费服务用品，并配备老年人引导人员，优先为老年人提供咨询、指引、代书、代办等便利服务和帮助，优化办事流程，推广便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。

据介绍，今年安宁市持续推进覆盖市、街道、村（社区）三级的“就近办上门办”“帮办代办”系列措施，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，将老年人福利补贴、生育登记等63个高频政务服务事项延伸至街道、村（社区）办理，由基层组建志愿服务队、工作专班等，为有需求的群众提供“上门办”服务，让群众“少跑腿”；在街道为民服务中心、商业区、园区等人流量较大的区域设置了4台自助终端机，上线138项高频服务事项，方便群众“多点办”。

今后，安宁市政务服务管理局将进一步优化政务服务，高度重视便利老年人办事服务工作，高度关注广大老年人的需求，聚焦老年人日常生活中涉及的高频事项，做实做细为老年人办事服务的各项工作，及时帮助老年人解决办事过程中遇到的问题和困难，让老年人在信息化发展中有球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中的获得感、幸福感、安全感。（记者赵书勇 实习生戴龙进报道）