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工作推进

安宁:全面推进基层政务公开,助力推动优化营商环境

来源: 安宁市人民政府办公室   2022-07-08 16:48   字号: [        ]

全面推进政务公开,让权力在阳光下运行,是提高政府效能、优化营商环境的本质要求。近年来,在中央、省、市的坚强领导下,安宁市以“优化营商环境”为总牵引,加大围绕企业、群众关系密切的行政行为和服务事项,积极探索政务公开新路径新方法,切实加强政务公开制度化、标准化建设,进一步提升政府透明度和公信力,为我市优化营商环境提供强有力支撑。

一、 以政务公开助推企业群众满意度提升

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安宁市以政务公开为基础,打造政民互动阵地,着重提升企业群众安全感、获得感、幸福感。相继建立了统一投诉举报和市场主体直接反馈意见建议机制、营商环境二维码“背靠背”评价机制。一方面让服务对象敢评、愿评。在市政务服务中心、各职能部门、园区办公区外墙和出口、9个街道及100个村(社区)等显眼位置张贴“安宁市营商环境满意度评价二维码”,扫码后可从“业务服务、作风纪律、文明公正”等方面,就“在哪里办事不满意,不满意的原因是什么,令人不满意的工作人员的工号是多少”等问题进行评价,所填写的信息被严格保密,仅用于后台大数据调查分析及投诉整改,最大限度了解服务对象真实感受。另一方面做好评价分析、处置。营商环境客服中心收到评价信息后,后台将实时受理、分流转办,属服务业务和态度问题的,及时“点对点”整改;涉及纪检监察等敏感事项,及时转办市纪委市监委等职能部门处置;对于恶意评价,及时开展电话回访或面对面回访沟通,确保问题第一时间有效解决。运用政务公开手段提升市场监管能力,激发市场主体活力。今年上半年全市共受理各类营商环境评价反馈共222679件,实现办件评价100%全覆盖,总满意率达 99.99%。

二、 推动政务公开与“帮办代办”深度融合

安宁市将政务公开与“帮办代办”服务机制深度融合,通过精准对接、靠前服务,切实满足企业群众的办事需求。挑选业务骨干成立帮办代办工作专班,提供预约办事和咨询指导服务,加快企业办事效率,减少等待时间。为企业从设立到成长、发展到壮大的全生命周期提供“保姆式”精准服务。主动帮代。帮办代办工作人员积极主动与各招商平台项目专管员和企业联系,提前介入,主动服务,根据企业具体办事需求向企业和建设单位提供法律法规、相关政策及办事流程等咨询服务。印发了《安宁市工业项目招商帮办服务手册》,为项目提供更加全面、精准、到位的服务。全程帮代。收到帮办代办申请后,由帮办代办专班根据具体需求确定专门的帮办代办员,每位帮办员将全程跟踪帮办企业的开办情况,落实“一对一”精准匹配的帮办代办服务,及时跟进企业在项目开展过程中遇到的问题。重点帮代。对市级推进招商引资项目进行“重点帮代”,为项目企业方提供“您说话、我办事”的全流程、精细化、保姆式前期手续帮办代办服务,对企业提出的问题进行解答指导。今年以来企业投资项目帮办代办服务639件,自助服务区企业帮办代办服务308件。

三、 以政务公开标准化、规范化助推“跨省通办”

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安宁市大力推进“跨省通办”改革,让企业和群众“找得到  办得好”。一是加入“云上办”政务服务“跨省通办”联盟,依托一体化在线政务服务平台、数据共享交换应用、区块链技术等,推行“跨省通办”改革。解决企业群众跨省办事慢、办事难、来回跑等问题。二是通过线上、线下相结合全方位提升政务公开平台。线下开设“跨省通办”专区,受理包括学历公证、失业登记、养老保险关系转移接续、职业资格证书查询核验等。线上,登录全国一体化政务服务平台“云上办”“跨省通办”专区,申请人在线提交申请,事项属地单位通过各自平台进行受理办理,实现申请受理、审查决定、颁证送达等全流程全环节网上服务。解决异地办事困难,实现跨省就近办事,降低企业群众办事成本。在去年梳理的27项“全市(昆明市)能办”事项的基础上,今年新增8个人社局劳动能力鉴定相关事项。依托全国和省一体化政务服务平台,持续通过异地代收代办、多地联办、全程网办三种模式,受理全国20个省市,共计237个地区,3200多个事项。自正式运行以来,“跨省通办”办件5736件。

四、 以高质量的政务公开助力营商环境优化

近年来,安宁市以基层政务公开标准化规范化为契机,不断拓展公开渠道,创新公开模式,以高质量的政务公开助力营商环境优化,建设人民满意的服务型政府。一是打造高质量服务阵地。开通“营商环境客服专线66054321,一号对外为企业、群众提供7×24小时全天候免费咨询、办事预约、投诉监督服务,强化政务服务热线整合,提高办事便捷度。二是利用政务新媒体进行信息公开与宣传。把握时政热点,利用安宁市政务服务管理局微信公众号、安宁市政务大厅电子显示屏及时宣传发布重大政策文件及政策解读,特别是球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中优化营商环境的方针政策和决策部署,扩大政策铺盖面和触达率,提升传播效果。如“李克强主持召开国务院常务会议”、“国务院球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知”、“一图读懂云南稳住经济一揽子政策措施”、“如何帮助个体工商户纾难解困?我省出台这些措施”、2022年减税降费38条系列政策等。三是拓宽公开渠道,提升服务水平。2022年1月1日起,在安宁市政务服务大厅24小时服务专区、金方街道为民服务中心、太平新城街道为民服务中心、安宁职教园区大学生创业就业服务中心各设置了1台‘e办通’政务服务自助终端,广大市民可以可根据个人需求,选择就近终端办理服务事项,政务服务自助终端还可以查询、打印惠企政策,有效提升广大企业的政策知晓率,为政策落地落实奠定更加坚实的基础。

下一步,安宁市将以更高的标准、更严的要求、更强的举措,深入拓展公开内容,持续创新公开形式,全力推进政务公开标准化、规范化建设,不断提高公开效果,助力优化营商环境各项工作再上新台阶。